Bienvenido a Actiiva Travel. Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva a través de nuestra página web, WhatsApp o puntos físicos, usted acepta los siguientes términos y condiciones. Estos han sido diseñados para garantizar una experiencia segura, transparente y profesional para todos nuestros viajeros.
Para garantizar una logística óptima y dar cumplimiento a la normativa de seguros de viaje en Colombia, el cliente se compromete a suministrar datos veraces (Nombre, Identificación, Nacionalidad y contacto). Esta información es de uso exclusivo para la gestión de la reserva y seguridad del pasajero.
Variabilidad: Las tarifas publicadas están sujetas a cambios según la temporada, el tipo de plan elegido y la edad del pasajero (Infantes, niños y adultos).
Segmentación: Es responsabilidad del cliente verificar que el plan seleccionado corresponda a su grupo de edad y necesidades específicas al momento de la cotización.
Servicios Adicionales: Cualquier solicitud especial o modificación de última hora debe ser notificada vía WhatsApp. Actiiva Travel se reserva el derecho de aceptar estas excepciones según disponibilidad y logística, pudiendo generar costos adicionales.
Para optimizar los tiempos de viaje y respetar el itinerario de todos los pasajeros, nos regimos bajo los siguientes protocolos:
Zonas de Cobertura: Garantizamos recogida ida y vuelta en los sectores de: Centro Histórico, El Rodadero, Pozos Colorados, Bello Horizonte y zona del Aeropuerto.
Puntos de Recogida: La recogida se realiza en la entrada principal del hotel o en puntos de referencia estratégicos. Debido a restricciones de movilidad o logística de ruta, la recogida puede programarse a una o dos calles de distancia de su ubicación exacta.
Tours sin Recogida: Algunos tours específicos operan únicamente desde un Punto de Encuentro centralizado. Esta información será especificada claramente en su confirmación de reserva.
Puntualidad y No-Show: El tiempo de espera máximo es de 5 a 10 minutos en el punto acordado. Si el cliente no se encuentra presente, se considerará “No-Show” (No presentación) y no habrá lugar a reembolso.
Actiiva Travel ofrece la facilidad de asegurar su experiencia bajo dos modalidades:
Reserva sin Pago Previo (Modelo de Confianza): Disponible para tours seleccionados. Esta opción requiere un compromiso total por parte del cliente. La cancelación de última hora afecta nuestra operación y el cupo de otros viajeros.
Depósitos Obligatorios: Para servicios privados, embarcaciones exclusivas o grupos grandes (más de 6 personas), se requiere un abono previo (porcentaje a convenir) para bloquear la logística y proveedores.
Métodos de Pago: Aceptamos Nequi, Daviplata, transferencias bancarias, links de pago y efectivo. Todo pago debe ser reportado a nuestros canales oficiales.
Desistimiento: Para acceder a una devolución (menos costos administrativos de pasarelas de pago), el cliente debe notificar su cancelación con un mínimo de 48 horas de antelación.
Cancelaciones de última hora: No se realizan reembolsos por cancelaciones notificadas con horas de antelación al tour.
Post-Tour: Una vez iniciado o finalizado el servicio, no se realizan devoluciones de dinero. Cualquier inconformidad debe ser manifestada durante el tour para buscar una solución inmediata.
Exclusiones: Actiiva Travel no se hace responsable por gastos adicionales no estipulados en la cotización inicial enviada al cliente.
El turismo en Santa Marta (especialmente el marítimo y de montaña) depende del clima y decisiones de capitanía de puerto o autoridades ambientales.
Cambios Climáticos: En caso de cierre de playas o condiciones que impidan la seguridad del viajero, Actiiva Travel ofrecerá: 1. Reprogramación de la fecha. 2. Cambio por un tour de igual valor. 3. Reembolso según el caso.
Cumplimiento de Leyes: Queda estrictamente prohibido el consumo de sustancias ilegales durante los tours.
Protección al Menor: En cumplimiento de la Ley 679 de 2001, Actiiva Travel rechaza y denuncia la explotación y el abuso sexual de menores de edad.
Sostenibilidad: El viajero se compromete a respetar el entorno natural, no arrojar basura y seguir las instrucciones del guía para la protección de los ecosistemas (corales, selva, fauna).
