{"id":10675,"date":"2026-03-10T23:39:43","date_gmt":"2026-03-11T04:39:43","guid":{"rendered":"https:\/\/actiiva.es\/?page_id=10675"},"modified":"2026-03-10T23:41:23","modified_gmt":"2026-03-11T04:41:23","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/actiiva.es\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terminos y Condiciones"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

T\u00e9rminos y Condiciones de Servicio - Actiiva Travel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00a0<\/h1>

Bienvenido a Actiiva Travel<\/b>. Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web, WhatsApp o puntos f\u00edsicos, usted acepta los siguientes t\u00e9rminos y condiciones. Estos han sido dise\u00f1ados para garantizar una experiencia segura, transparente y profesional para todos nuestros viajeros.<\/p>

1. Informaci\u00f3n General y Registro<\/h3>

Para garantizar una log\u00edstica \u00f3ptima y dar cumplimiento a la normativa de seguros de viaje en Colombia, el cliente se compromete a suministrar datos veraces (Nombre, Identificaci\u00f3n, Nacionalidad y contacto). Esta informaci\u00f3n es de uso exclusivo para la gesti\u00f3n de la reserva y seguridad del pasajero.<\/p>

2. Pol\u00edtica de Precios y Tarifas<\/h3>

  • Variabilidad:<\/b> Las tarifas publicadas est\u00e1n sujetas a cambios seg\u00fan la temporada, el tipo de plan elegido y la edad del pasajero (Infantes, ni\u00f1os y adultos).<\/p><\/li>

  • Segmentaci\u00f3n:<\/b> Es responsabilidad del cliente verificar que el plan seleccionado corresponda a su grupo de edad y necesidades espec\u00edficas al momento de la cotizaci\u00f3n.<\/p><\/li>

  • Servicios Adicionales:<\/b> Cualquier solicitud especial o modificaci\u00f3n de \u00faltima hora debe ser notificada v\u00eda WhatsApp. Actiiva Travel se reserva el derecho de aceptar estas excepciones seg\u00fan disponibilidad y log\u00edstica, pudiendo generar costos adicionales.<\/p><\/li><\/ul>

    3. Log\u00edstica de Recogida y Puntos de Encuentro<\/h3>

    Para optimizar los tiempos de viaje y respetar el itinerario de todos los pasajeros, nos regimos bajo los siguientes protocolos:<\/p>

    • Zonas de Cobertura:<\/b> Garantizamos recogida ida y vuelta en los sectores de: Centro Hist\u00f3rico, El Rodadero, Pozos Colorados, Bello Horizonte y zona del Aeropuerto.<\/p><\/li>

    • Puntos de Recogida:<\/b> La recogida se realiza en la entrada principal del hotel o en puntos de referencia estrat\u00e9gicos. Debido a restricciones de movilidad o log\u00edstica de ruta, la recogida puede programarse a una o dos calles de distancia de su ubicaci\u00f3n exacta.<\/p><\/li>

    • Tours sin Recogida:<\/b> Algunos tours espec\u00edficos operan \u00fanicamente desde un Punto de Encuentro<\/b> centralizado. Esta informaci\u00f3n ser\u00e1 especificada claramente en su confirmaci\u00f3n de reserva.<\/p><\/li>

    • Puntualidad y No-Show:<\/b> El tiempo de espera m\u00e1ximo es de 5 a 10 minutos<\/b> en el punto acordado. Si el cliente no se encuentra presente, se considerar\u00e1 “No-Show” (No presentaci\u00f3n) y no habr\u00e1 lugar a reembolso.<\/p><\/li><\/ul>

      4. Sistema de Reserva y Compromiso de Pago<\/h3>

      Actiiva Travel ofrece la facilidad de asegurar su experiencia bajo dos modalidades:<\/p>

      1. Reserva sin Pago Previo (Modelo de Confianza):<\/b> Disponible para tours seleccionados. Esta opci\u00f3n requiere un compromiso total por parte del cliente. La cancelaci\u00f3n de \u00faltima hora afecta nuestra operaci\u00f3n y el cupo de otros viajeros.<\/p><\/li>

      2. Dep\u00f3sitos Obligatorios:<\/b> Para servicios privados, embarcaciones exclusivas o grupos grandes (m\u00e1s de 6 personas), se requiere un abono previo (porcentaje a convenir) para bloquear la log\u00edstica y proveedores.<\/p><\/li>

      3. M\u00e9todos de Pago:<\/b> Aceptamos Nequi, Daviplata, transferencias bancarias, links de pago y efectivo. Todo pago debe ser reportado a nuestros canales oficiales.<\/p><\/li><\/ol>

        5. Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n y Reembolsos<\/h3>

        • Desistimiento:<\/b> Para acceder a una devoluci\u00f3n (menos costos administrativos de pasarelas de pago), el cliente debe notificar su cancelaci\u00f3n con un m\u00ednimo de 48 horas de antelaci\u00f3n<\/b>.<\/p><\/li>

        • Cancelaciones de \u00faltima hora:<\/b> No se realizan reembolsos por cancelaciones notificadas con horas de antelaci\u00f3n al tour.<\/p><\/li>

        • Post-Tour:<\/b> Una vez iniciado o finalizado el servicio, no se realizan devoluciones de dinero. Cualquier inconformidad debe ser manifestada durante el tour para buscar una soluci\u00f3n inmediata.<\/p><\/li>

        • Exclusiones:<\/b> Actiiva Travel no se hace responsable por gastos adicionales no estipulados en la cotizaci\u00f3n inicial enviada al cliente.<\/p><\/li><\/ul>

          6. Factores Externos y Fuerza Mayor<\/h3>

          El turismo en Santa Marta (especialmente el mar\u00edtimo y de monta\u00f1a) depende del clima y decisiones de capitan\u00eda de puerto o autoridades ambientales.<\/p>

          • Cambios Clim\u00e1ticos:<\/b> En caso de cierre de playas o condiciones que impidan la seguridad del viajero, Actiiva Travel ofrecer\u00e1: 1. Reprogramaci\u00f3n de la fecha. 2. Cambio por un tour de igual valor. 3. Reembolso seg\u00fan el caso.<\/p><\/li><\/ul>

            7. Responsabilidad y Conducta del Viajero<\/h3>

            • Cumplimiento de Leyes:<\/b> Queda estrictamente prohibido el consumo de sustancias ilegales durante los tours.<\/p><\/li>

            • Protecci\u00f3n al Menor:<\/b> En cumplimiento de la Ley 679 de 2001<\/b>, Actiiva Travel rechaza y denuncia la explotaci\u00f3n y el abuso sexual de menores de edad.<\/p><\/li>

            • Sostenibilidad:<\/b> El viajero se compromete a respetar el entorno natural, no arrojar basura y seguir las instrucciones del gu\u00eda para la protecci\u00f3n de los ecosistemas (corales, selva, fauna).<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              T\u00e9rminos y Condiciones de Servicio – Actiiva Travel \u00a0 Bienvenido a Actiiva Travel. Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web, WhatsApp o puntos f\u00edsicos, usted acepta los siguientes t\u00e9rminos y condiciones. Estos han sido dise\u00f1ados para garantizar una experiencia segura, transparente y profesional para todos nuestros viajeros. 1. […]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":10641,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_crdt_document":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-10675","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1.png",875,875,false],"thumbnail":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-300x300.png",300,300,true],"medium_large":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-768x768.png",768,768,true],"large":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-1024x1024.png",1024,1024,true],"1536x1536":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-1536x1536.png",1536,1536,true],"2048x2048":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-2048x2048.png",2048,2048,true],"trp-custom-language-flag":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-18x12.png",18,12,true],"woocommerce_thumbnail":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-300x300.png",300,300,true],"woocommerce_single":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-600x600.png",600,600,true],"woocommerce_gallery_thumbnail":["https:\/\/actiiva.es\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/actiiva-2026-03-10T230509.942-1-100x100.png",100,100,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"actiivadigital@gmail.com","author_link":"https:\/\/actiiva.es\/en\/author\/actiivadigitalgmail-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"T\u00e9rminos y Condiciones de Servicio – Actiiva Travel \u00a0 Bienvenido a Actiiva Travel. Al utilizar nuestros servicios y realizar una reserva a trav\u00e9s de nuestra p\u00e1gina web, WhatsApp o puntos f\u00edsicos, usted acepta los siguientes t\u00e9rminos y condiciones. Estos han sido dise\u00f1ados para garantizar una experiencia segura, transparente y profesional para todos nuestros viajeros. 1.…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10675","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10675"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10675\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10678,"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/10675\/revisions\/10678"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/actiiva.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10675"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}